Transport – Digitalisation des Processus

Digitalisation des processus : Accompagnement d’un grand groupe de transport

Présentation du projet

L’équipe projet d’Eliadis avait pour mission d’accompagner la digitalisation des processus du groupe, en développant une application à travers Microsoft Power Platform, pour aider ce client à dépasser les difficultés qu’il rencontrait, et qui étaient liées à la prise en charge des contrats de location de camions. Pour répondre à ce besoin, Eliadis a proposé une application qui faciliterait et optimiserait ce processus, en offrant aux responsables de prospection téléphonique la possibilité de vérifier rapidement et précisément les informations nécessaires à la gestion des contrats de location dès le début de chaque appel.

Enjeux du projet

Assurer une meilleure gestion des contrats de location des camions
Améliorer la satisfaction client en offrant une prise en charge plus rapide et adaptée
Améliorer du ROI grâce à une efficacité des processus internes

Objectifs de la prestation

Développer une application qui permettrait de déclencher un processus de prise en charge adapté en fonction de la plaque d’immatriculation des camions. Cette application devait non seulement identifier le type de contrat en cours, mais aussi permettre de gérer en temps réel toutes les étapes nécessaires à la prise en charge des demandes.

Notre périmètre d’action

Nous avons structuré notre intervention en plusieurs phases pour assurer une mise en œuvre efficace et progressive :

Spécification et validation des besoins :
- Identification des exigences fonctionnelles et techniques de l’application.
- Validation d’un Proof of Concept (PoC) pour garantir l’alignement de la solution avec les attentes du client.
Développement et déploiement de l’application :
- Phase 1 : Intégration des premiers éléments de prise en charge, incluant le repérage des contrats de location et la gestion des premières étapes du processus.
- Phase 2 : Développement et implémentation des processus complémentaires jusqu’à la clôture des demandes.
Accompagnement au changement :
- Formation des utilisateurs pour assurer une utilisation optimale de la nouvelle application.
- Support continu pour répondre aux questions et ajuster les fonctionnalités en fonction des retours utilisateurs.

Grâce à cette méthodologie, nous avons pu offrir une solution complète et efficace, améliorant ainsi la satisfaction du client et l’efficacité opérationnelle de l’entreprise. Le projet a permis d’obtenir un gain significatif, tant en termes de satisfaction client qu’en termes de performance économique pour l’entreprise.

Secteur d’activité : Transport et Logistique
Année de réalisation : 2019
Thématique : Digitalisation des processus
Donneurs d’ordre : DSI
Technologie : Microsoft Power Platform