Industrie pharmaceutique – Change Management

Entre 2013 et 2016, Eliadis a accompagné un groupe pharmaceutique, composé de 6500 collaborateurs, dans la modernisation et l’unification de leurs outils bureautiques et collaboratifs.

Présentation du projet

Le Groupe a lancé un chantier de modernisation et d’unification des outils bureautiques et collaboration. Les 6500 utilisateurs doivent bénéficier d’un accompagnement au changement adapté

Enjeux du projet

Evaluer les besoins et définir les dispositifs d’accompagnement au changement qui permettront de :

obtenir une meilleure efficacité personnelle (changements de pratiques, appropriation des nouveaux usages)
limiter les risques de rejet, incompréhension, perte de productivité.
planifier et mettre en œuvre ces dispositifs auprès des utilisateurs moment même où ils en auront le besoin, c’est-à-dire au fur et à mesure des migrations.

Objectifs de la prestation

L’objectif de cette démarche d’accompagnement au changement est de permettre aux utilisateurs de :

retrouver rapidement le fonctionnement des outils au travers de cas d’usages
découvrir de façon pratique, guidé par un formateur et avec un petit groupe de collègues (8 à 10 stagiaires par classe), l’apport des nouveautés
assimiler les principaux repères pour poursuivre seul sa découverte des nouveaux usages en collaboration avec l’équipe projet
opérer les réajustements nécessaires

Notre périmètre d’action

Etude amont (interviews des représentants des différentes Directions Fonctionnelles et de la DG) : partage des objectifs du projet de migration, recensement des usages actuels, cadrage des usages cibles, définition des objectifs et contraintes du projet d’accompagnement.
Conception et proposition d’un dispositif d’accompagnement en complément de la communication, de l’accompagnement et du support fourni par les équipes projets :
Mise à disposition de tutoriels d’auto-formation en diverses langues,
Animation de 1300 classes virtuelles (formation à distance)
Animation de l’accompagnement du changement dans le sillage du projet de migration en lui-même, les utilisateurs choisissant les dates, heures et thématiques de leur formation parmi Outlook et Skype, Windows 8.1 et les nouveautés Office.

Année de réalisation : 2013 à 2016
Besoin : migration messagerie et outils bureautiques et collaboratifs
Volumétrie : 6 500 utilisateurs
Donneurs d’ordre : DSI
Technologie : IBM Domino (source), Windows XP (source), Outlook (cible), Windows 8.1, Office (cible)