EliSuite® pour l’Informatique

IT-Project offre aux DSI, Directeurs et Chefs de projets informatiques le moyen de suivre de façon détaillée ou consolidée l’avancement de leurs projets.

Fonctionnalités

• Classement des projets en « domaines » et « sous-domaines »
• Affectation des projets aux chefs de projets concernés
• Découpage des projets en tâches
• Répartition des ressources humaines et/ou matérielles et des coûts prévisionnels par projet
• Aide à la saisie périodique du Compte Rendu d’Activité (charge consommée et date de fin par tâche, congés/RTT, maladie, hors mission, férié ou délégation), soumis au contrôle et à la validation du chef de projet
• Automatisation de la demande de validation du CRA auprès du chef de projet
• Affichages des consolidations statistiques en valeur (charge ou coût) ou pourcentage calculées selon de nombreux tris thématiques (par domaine, sous-domaine, projet, phase, intervenant, tâche, etc…) accessibles à partir de différentes vues (avancement ou coût estimé, ré estimé, reste à faire, consommé)
• Importation/Exportation des données via Excel
• Interfaçage avec MS-Project

IT Support permet aux membres du support informatique de recueillir, prioriser et suivre les demandes de support informatique.

Bénéfices clés

Pour l’émetteur de la fiche incident : suivi en temps réel de l’évolution de la résolution de l’incident
Pour l’équipe support : accès à de nombreuses vues permettant le tri des demandes

Fonctionnalités

• Demande de support à partir de l’application ou en envoyant un e-mail à l’équipe informatique
  N.B. : dans le cas d’un e-mail, ITSupport récupère les informations clés pour créer et renseigner une fiche incident
• Notification, à l’ouverture d’une fiche, adressée automatiquement par e-mail aux membres du support correspondants
• Accès et renseignement de la demande
• Affectation du responsable chargé du suivi de sa résolution, qui désigne un intervenant chargé de la correction de l’incident (gestion de l’escalade)
• Alerte e-mail envoyée automatiquement à l’émetteur (demandeur ou support niveau 1) une fois l’incident résolu incluant une description de la correction
• Fermeture de l’incident

ToolBox est un ensemble d’outils permettant d’assister les équipes en charge de l’administration de messagerie.

Bénéfices clés

• Parfaite maîtrise des opérations
• Gain de temps permettant une plus grande disponibilité pour les tâches à forte valeur ajoutée

Fonctionnalités

• Synchronisation de différents annuaires Ldap et consolidation
• Création, mise à disposition, recertification préventive, archivage des Ids
• Recensement des utilisateurs et Mise à jour du carnet d’adresses
• Attribution temporaire des droits d’accès à une BAL
• Pilotage et suivi des renommages