Support (CSTE)

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La messagerie électronique doit être disponible et fiable. Certaines applications sont sensibles. Un grand nombre de dysfonctionnement peut être évité par une maintenance préventive. En cas de panne, le service doit redémarrer rapidement. Que vous disposiez ou non de ressources informatiques, nous vous proposons un dispositif adapté pour prendre le relais de façon opportune et vous permettre de rester serein : le CSTE pour Centre de Support Technique d’Eliadis.

Modes d’intervention

Le saviez-vous ? Le CSTE fonctionne par Unité de Support (US) où 1 US équivaut à 30 minutes.

Nos experts interviennent à distance ou sur site, selon la fréquence convenue ou en cas de besoin, aussi bien sur la messagerie que sur les applications.

• La télésurveillance
  Connexion sécurisée (fréquence à définir) à vos serveurs et vérification du système Lotus. Préconisation d’opération de maintenance
  
• Le support téléphonique
  Assistance à l’utilisation, l’administration, la programmation. Réponse à vos questions et demandes d’informations
  
• Le dépannage sur site ou à distance
  Déplacement sur votre site ou prise en main à distance pour résoudre un problème ou mettre en place une solution
  
• La vérification préventive
  Vérification détaillée du système Lotus et établissement d’un bilan et de préconisations pour sa maintenance évolutive
  
• Le conseil ou transfert de compétence
  Recherche de solutions pour répondre à de nouveaux besoins et accompagnement à la mise en oeuvre

Bénéfices

• Une équipe d’experts disponible et à votre disposition toute l’année
• 70 % des clients renouvellent leur contrat de support
• Une offre adaptable à vos exigences

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